Tour Escorted 2022

23 PALMA INCOMING - TERMINI E CONDIZIONI 1. CONDIZIONI GENERALI Le condizioni generali per l’offerta di servizi fanno parte del contratto, ovvero della fattura, tra PALMA d.o.o., Tour Operator & DMC, Lilekova 5, 3000 Celje, ID 5422086, quale Tour Operator, e il viaggiatore che accetta l’accordo offerto. Tutto ciò che è elencato nelle condizioni generali rappresenta un impegno legale per i viaggiatori, così come per PALMA d.o.o.. Al momento della prenotazione, il viaggiatore conferma di avere l’autorità di accettare queste condizioni per suo conto e per conto di tutti i membri del gruppo e inoltre, se sta facendo una prenotazione per più di una persona, conferma che è responsabile per tutti i pagamenti dovuti da ogni singolo membro del gruppo per il quale sta effettuando una prenotazione. 2. OFFERTE Il Tour Operator garantisce i servizi in base alle informazioni pubblicate e valide al momento della conferma della prenotazione, e in base alla descrizione e al periodo di viaggio in conformità con le prenotazioni confermate, tranne in circostanze al di fuori del nostro controllo come la malattia del fornitore del servizio o dei suoi familiari più stretti, circostanze eccezionali che non possono essere previste né eliminate (disastri naturali come terremoti, inondazioni, interruzioni sanitarie, incendi, siccità, guerre, scioperi, azioni terroristiche e limitazioni emesse dalla mobilitazione del governo, divieto di uscita dal paese). 3. PREZZI I prezzi sono informativi. I prezzi e le tasse sono attualmente in vigore e soggetti a disponibilità. Le tariffe si intendono per persona, sulla base di due persone che condividono una stanza, compresa la colazione se non diversamente indicato. Tutte le tariffe sono soggette a modifiche senza preavviso a causa di aumenti imposti da alberghi, compagnie aeree, fluttuazioni valutarie e supplementi carburante. 4. PRENOTAZIONI Tutte le prenotazioni devono essere effettuate tramite modulo elettronico o via e-mail o sul sito web di Palma. Confermando una prenotazione, il viaggiatore conferma di essere a conoscenza dei termini e delle condizioni generali dei servizi di viaggio e di comprendere e accettare integralmente questi termini che sono vincolanti sia per il viaggiatore che per il Tour Operator. Per garantire la prenotazione è richiesto un deposito del 30%, salvo diverso accordo. Per le prenotazioni effettuate entro 14 giorni dall’arrivo, è richiesto il pagamento totale. È responsabilità del viaggiatore assicurarsi che ogni informazione fornita al Tour Operator sia esatta e che venga trasmessa in caso di mediazione. Le richieste e le prenotazioni di alloggi possono essere effettuate via e-mail, per iscritto o di persona presso una qualsiasi delle filiali del Tour Operator e presso gli uffici delle nostre agenzie di viaggio partner. Il Tour Operator fornisce al viaggiatore i materiali appropriati in formato elettronico, presentando tutte le informazioni rilevanti riguardanti il viaggio, e fornisce o indica i termini e le condizioni generali del viaggio che sono parte integrante del presente accordo. Il viaggiatore è obbligato a fornire tutte le informazioni necessarie per la procedura di prenotazione. È richiesto un deposito a seconda del metodo di pagamento scelto. Il pagamento del saldo deve essere effettuato almeno 14 giorni prima dell’arrivo, salvo diversa indicazione al momento della conferma della prenotazione. Il fornitore di servizi si riserva il diritto di sospendere il servizio al viaggiatore se il viaggiatore porta un animale domestico nell’alloggio senza avvisare preventivamente l’Agenzia o il fornitore di servizi. In questo caso, il Tour Operator non è obbligato ad accettare reclami presentati dal viaggiatore sulla qualità dell’alloggio o dei servizi prenotati. 5. CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE Dopo aver ricevuto una prenotazione, vi invieremo una conferma scritta. Con la conferma scritta garantiamo tutti i servizi secondo il nostro programma. 6. PAGAMENTO Un acconto del 30% è richiesto al momento della prenotazione di un prodotto dal catalogo Tour Escorted – Tour con partenze garantite. Per tutti gli altri prodotti è richiesta la caparra del 30%, salvo diverso accordo. Il resto del pagamento deve essere ricevuto almeno 30 giorni prima dell’arrivo. Il Tour Operator ha il diritto di cancellare una prenotazione nel caso in cui il pagamento non sia stato ricevuto entro i termini concordati. Il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario o con carta di credito. Le commissioni/spese di trasferimento bancario del beneficiario e dell’ordinante sono interamente coperte dal cliente. 7. ALLOGGIO Le unità abitative offerte sono descritte in conformità con la classificazione ufficiale dell’autorità competente, nonché lo stato effettivo dell’unità al momento della sua pubblicazione. Gli standard di alloggio, cibo, servizi e simili variano a seconda della destinazione / paese e non sono soggetti a confronto. Le informazioni fornite al viaggiatore presso il punto vendita non obbligano il Tour Operator più di quanto indicato nelle pagine web di www.palma-travel.eu o nel catalogo o altro materiale stampato del Tour Operator. Si prega di notare che la standard policy prevede che le camere siano solitamente disponibili per il check-in dopo le ore 14:00. Il check-in anticipato deve essere comunicato in anticipo ed è soggetto a disponibilità. 8. OBBLIGHI DEL TOUR OPERATOR L’obbligo dell’Agenzia è la fornitura di servizi e la selezione del fornitore di servizi, tenendo conto dei diritti e degli interessi dei viaggiatori in conformità con la prassi comune del turismo. L’Agenzia adempirà a tutti gli obblighi di cui sopra come descritto, tranne in circostanze al di fuori del suo controllo (articolo 2). 9. OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE Il viaggiatore è obbligato a: - Avere documenti di viaggio validi. - Rispettare e attenersi a tutte le normative doganali e valutarie del paese di destinazione. - Rispettare e attenersi a tutte le normative doganali e valutarie, nonché le leggi e gli altri regolamenti della Repubblica di Slovenia e di altri paesi attraverso i quali passa o risiede. Informarsi se necessita o meno di un visto per il paese di destinazione e per i paesi vicini. Nel caso in cui il viaggiatore non sia in grado di continuare il viaggio a causa di una violazione diretta di queste normative, il viaggiatore è responsabile di tutte le spese correlate. - Rispettare le regole della casa dove si alloggia e cooperare attivamente con il fornitore di servizi. - Presentare al fornitore del servizio il documento comprovante il servizio pagato (voucher ricevuto via e-mail o fax). - Avvisare dell’intenzione di portare un animale domestico nell’unità abitativa, anche se l’unità abitativa è descritta come una sistemazione “pet friendly”, nonché comunicare il tipo e le dimensioni dell’animale. 10. DOCUMENTI DI VIAGGIO Ogni viaggiatore è responsabile di portare un passaporto valido e di possedere il visto richiesto. L’agenzia non è responsabile delle conseguenze che può avere il viaggiatore in assenza di documenti di viaggio, ecc., se il Tour Operator non è informato dal viaggiatore di tali problemi. 11. BAGAGLIO Il Tour Operator non è responsabile per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento del bagaglio durante il viaggio, anche nella gestione dei bagagli durante i trasferimenti hotel-aeroporto o viceversa. 12. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO Nella quota di iscrizione, obbligatoria per ciascun passeggero (euro 59 adulto e euro 30 bambino 0-12 anni non compiuti) è inclusa anche una COPERTURA ASSICURATIVA che prevede ASSISTENZA h24, • INTEGRAZIONE COVID-19 CON COPERTURA RIENTRO ALLA RESIDENZA E PROLUNGAMENTO SOGGIORNO, RIMBORSO SPESE MEDICHE, ASSICURAZIONE BAGAGLIO e GARANZIA ANNULLAMENTO. Le coperture assicurative sono soggette a limitazioni ed esclusioni. Le condizioni di assicurazione sono riportate integralmente a pagina 24 e online sul sito www.palmaviaggi.it e sono vincolanti alla prenotazione. 13. MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE Ogni variazione della prenotazione deve essere preventivamente confermata e concordata dall’agenzia. 14. CANCELLAZIONI Nel caso in cui il viaggiatore desideri cambiare o cancellare una prenotazione confermata, deve farlo per iscritto (tramite e-mail o fax). Le modifiche o le cancellazioni telefoniche non sono consentite e non saranno accettate. Nel caso in cui il viaggiatore dovesse richiedere di apportare una modifica o annullare una prenotazione confermata, la data in cui viene ricevuta la cancellazione scritta, durante il normale orario di lavoro del Tour Operator, rappresenterà la base per il calcolo dei costi. Se la cancellazione scritta viene ricevuta al di fuori del normale orario di lavoro del Tour Operator, la data di cancellazione che rappresenterà la base per il calcolo dei costi di cancellazione sarà il giorno lavorativo successivo del Tour Operator. Le spese di annullamento verranno calcolate come segue (salvo diverso accordo): Più di 45 giorni prima della data di arrivo, 10% dell’importo totale 44-30 giorni prima della data di arrivo, 30% dell’importo totale 29-15 giorni prima della data di arrivo, 70% dell’importo totale 14 - 0 giorni prima della data di arrivo, 100% dell’importo totale. In caso di no-show verranno addebitati tutti i servizi prenotati. COVID - 19 regolamenti speciali Il cliente/Tour Operator può annullare la prenotazione in qualsiasi momento e senza alcuna penalità nel caso di restrizioni e misure governative dovute al COVID 19 /divieto di viaggiare dentro/fuori dal paese, lock down, misure che potrebbero influire sul normale utilizzo del servizio. 15. RECLAMI Ogni viaggiatore - titolare della prenotazione ha il diritto di presentare un reclamo se i servizi pagati non sono stati forniti. Se i servizi forniti non sono soddisfacenti, il passeggero è tenuto a notificare immediatamente il servizio inadeguato al Tour Operator e a presentare un reclamo il giorno del suo arrivo nel luogo in cui viene fornito il servizio e a informare l’ufficio del Tour Operator via e-mail all’indirizzo incoming@palma.si o telefonicamente al numero +386 1 24 43670 (durante l’orario di lavoro del servizio clienti). Il viaggiatore è obbligato a collaborare attivamente con il rappresentante del Tour Operator così come con il fornitore di servizi in modo che la causa del reclamo possa essere risolta. Se all’arrivo il viaggiatore non è soddisfatto dello stato dell’alloggio e lascia l’alloggio di sua iniziativa e trova un’altra sistemazione senza dare la possibilità al Tour Operator di risolvere il problema, porre rimedio alla causa del malcontento o trovare un’altra sistemazione per il viaggiatore, il viaggiatore non ha il diritto di chiedere un rimborso o di presentare una domanda di risarcimento, indipendentemente dal fatto che le sue ragioni erano giustificate o meno. Il viaggiatore deve accettare la soluzione proposta che corrisponde al servizio reso in loco, i Tour Operator non prenderanno in considerazione ulteriori reclami né risponderanno ad essi. Se il problema non viene risolto in loco a seguito di un intervento, il viaggiatore è obbligato a presentare un reclamo scritto insieme ai documenti giustificativi nonché eventuali fotografie a supporto del reclamo, all’agenzia via e-mail all’indirizzo: incoming@ palma.si o per posta entro e non oltre 60 giorni dal rientro del viaggiatore dal suo viaggio. L’Agenzia prenderà in considerazione solo i reclami completamente documentati ricevuti entro il termine di 60 giorni. L’agenzia è obbligata a fornire una risposta scritta al reclamo entro 8 giorni dal ricevimento del reclamo scritto. L’agenzia può posticipare il termine al fine di raccogliere le prove e controllare le citazioni del reclamo con il fornitore di servizi, ma non per più di 8 giorni. L’agenzia prenderà in considerazione solo quei reclami la cui causa non poteva essere risolta in loco. Il Tour Operator non può essere ritenuto responsabile per le condizioni climatiche, la pulizia e la temperatura del mare, né per altre situazioni ed eventi simili che possono provocare l’insoddisfazione dei viaggiatori e non sono una conseguenza diretta dell’unità di alloggio (ad esempio, maltempo, spiagge mal tenute, folla, oggetti smarriti o rubati e così via). Se il viaggiatore decide di prenotare l’offerta speciale LAST MINUTE, accetta tutti i rischi di tale viaggio. Questi viaggi includono fatti/eventi non certi sui quali l’agenzia non può influire, e il viaggiatore non ha diritto di reclamare all’agenzia avendo accettato il prezzo per tale viaggio. 16. DIRITTO DELL’AGENZIA A MODIFICHE E CANCELLAZIONI Il Tour Operator si riserva il diritto di apportare modifiche alle prenotazioni in caso di circostanze che non possono essere previste, evitate o eliminate (vedi articolo 2). Un’unità di alloggio prenotata può essere modificata solo, previa comunicazione al viaggiatore, con un’unità di alloggio della stessa categoria o di una categoria superiore e al prezzo al quale il viaggiatore ha confermato la prenotazione. Se l’alloggio sostitutivo è possibile solo in un’unità di categoria superiore il cui prezzo è più alto del 15% rispetto al prezzo della prenotazione pagato, il Tour Operator si riserva il diritto di addebitare al viaggiatore la differenza, in accordo con il viaggiatore. Nel caso in cui non sia possibile organizzare un’unità di alloggio sostitutiva, il Tour Operator si riserva il diritto di annullare la prenotazione e avvisare il viaggiatore prima dell’inizio del servizio e garantisce il rimborso completo dell’importo pagato. Se il Tour Operator annulla una prenotazione, il viaggiatore non ha diritto ad alcun risarcimento da parte del Tour Operator e il Tour Operator è obbligato solo a rimborsare l’importo pagato sul conto del Tour Operator. Se un’unità sostitutiva adeguata non è disponibile il giorno dell’inizio del servizio, il Tour Operator si impegna a fornire al viaggiatore informazioni su possibili soluzioni alternative. 17. INFORMAZIONI PERSONALI Il viaggiatore fornisce informazioni personali di sua spontanea volontà. Le informazioni personali sono necessarie per l’elaborazione dei servizi richiesti. Le stesse informazioni devono essere utilizzate per l’intercomunicazione. Il Tour Operator ha l’obbligo di non portare fuori dal paese o dare a terzi i dati personali del viaggiatore, se non allo scopo di eseguire i servizi richiesti. I dati personali saranno custoditi in un database in conformità con la decisione della Direzione sul metodo utilizzato per la raccolta, l’elaborazione e la protezione delle informazioni personali. Con l’accettazione delle presenti condizioni generali, il viaggiatore autorizza l’utilizzo dei propri dati personali per offerte promozionali dell’Agenzia. 18. RESPONSABILITA’ La responsabilità di Palma d.o.o. è limitata. Il Tour Operator non accetterà alcuna responsabilità in caso di ritardi o cambiamenti di programma, inadempienze o over booking di hotel, malattie, decessi, cambiamenti climatici e condizioni meteorologiche, scioperi, guerre, instabilità politica, quarantena e altre cause al di fuori del nostro controllo. Ci riserviamo il diritto di variare gli itinerari al fine di migliorare il percorso a beneficio dei viaggiatori. 19. FORO DI COMPETENZA Il viaggiatore e il Tour Operator cercheranno di risolvere eventuali controversie nell’applicazione del presente contratto e, in caso di mancato accordo tra le parti per tutte le controversie è competente il foro sloveno di Celje, e si applica la normativa della Repubblica di Slovenia. 20. NOTA Il pagamento di un deposito o il pagamento totale significano che il viaggiatore ha compreso e accettato pienamente i termini di cui sopra.